Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf der FAQ-Seite von Austrochthon! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns gerne unter support@austrochthon.com kontaktieren oder uns unter +43 670 3091189 anrufen.
1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie gemäß unseren Versandzeiten verschickt.
2. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Nach der Bearbeitung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 4-7 Werktagen versendet. Die gesamte Lieferzeit beträgt 5-10 Werktage. Die Lieferzeiten können je nach Standort innerhalb Österreichs variieren.
3. Bieten Sie internationalen Versand an?
Derzeit bieten wir nur Versand innerhalb von Österreich an. Wir können momentan nicht international versenden.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Österreichs an. Es fallen keine versteckten Gebühren oder Versandkosten an.
5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners Club
- Apple Pay
- PayPal
Ihre Zahlung wird sicher über unser verschlüsseltes Zahlungssystem abgewickelt.
6. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor der Bestätigung. Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun.
7. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun. Der Artikel muss unbenutzt und in seinem Originalzustand sein. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter support@austrochthon.com.
Hinweis: Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers des Kunden erfolgt (z. B. falscher Artikel oder Größe), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
8. Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?
Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, beträgt die Bearbeitungszeit für Rücksendungen in der Regel 7 Werktage. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
9. Bieten Sie einen Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
10. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können Ihre Bestellung über den in der E-Mail angegebenen Link verfolgen.
11. Ist meine persönliche Information sicher?
Ja, wir nehmen den Schutz Ihrer Privatsphäre sehr ernst. Alle persönlichen und Zahlungsinformationen, die Sie angeben, werden sicher gespeichert und über verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
12. Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben (z. B. falsche Artikel, Defekte oder fehlende Artikel), kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@austrochthon.com. Wir werden uns bemühen, das Problem schnell zu lösen.
13. Was ist Ihre Rückgaberechtsrichtlinie?
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Der zurückgegebene Artikel muss unbenutzt und in seinem Originalzustand sein. Wenn der Kunde einen Fehler bei der Bestellung gemacht hat, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank, dass Sie bei Austrochthon eingekauft haben.