Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei Austrochthon eingekauft haben!

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Falls Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen einfachen Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschprozess an.

Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung. Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:

In ungenutztem, ungetragenem und neuwertigem Zustand sein.
Mit allen Originaletiketten und Verpackungen intakt sein.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie: Artikel, die getragen, gewaschen oder deren Etiketten entfernt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Wie man einen Artikel zurückgibt

Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice unter support@austrochthon.com oder rufen Sie uns an unter +43 670 3091189.
Rückgabe-Autorisierung: Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie von uns eine Rückgabe-Autorisierungsnummer sowie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels.
Rücksendekosten: Die Rücksendekosten sind kostenlos, wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde. Falls die Rückgabe aufgrund einer falschen Bestellung, eines Widerrufs oder anderer nicht-defekter Gründe erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst für Rücksendungen zu verwenden.
Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 7 Werktagen. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Umtausch

Derzeit bieten wir keine direkten Umtauschmöglichkeiten an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil möchten, bitten wir Sie, folgendes zu tun:

Geben Sie den Artikel zurück: Folgen Sie unserem Rückgabeprozess für eine Erstattung.
Bestellen Sie einen neuen Artikel: Sobald die Rückgabe bearbeitet und die Erstattung ausgeführt wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung erhalten und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Bei Genehmigung wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bearbeitungszeit für Erstattungen: Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.
Ausnahmen bei Erstattungen: Versandkosten können nicht erstattet werden, wenn die Rückgabe aufgrund einer Änderung der Meinung oder einer falschen Bestellung des Kunden erfolgt.

Nicht Rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Geschenkgutscheine
Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden
Artikel aus dem Schlussverkauf oder mit Sonderangeboten

Versand- und Lieferinformationen

Kostenloser Versand: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Österreichs.
Bearbeitungszeit der Bestellungen: Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
Lieferzeit: Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 5-10 Werktagen, wobei die Versanddauer 4-7 Werktage beträgt.

Bestellschlusszeiten

Bestellungen müssen vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, um noch am selben Werktag bearbeitet zu werden. Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Kontaktieren Sie uns

Falls Sie Fragen zu unserer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschrichtlinie haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren:

E-Mail: support@austrochthon.com
Telefon: +43 670 3091189
Bürozeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr
Adresse: Universitätsstraße 28, 6020 Innsbruck, Österreich